En Arito Studio deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

1_El producto es erróneo, está incompleto o tiene un defecto: Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, está incompleto o tiene un defecto o deterioro se permite la devolución de este y los cargos de devolución corren a cargo de Arito Studio. No se considera que tienen un defecto las invitaciones prediseñadas que previamente hayan sido corregidas por el cliente, si una vez hecha la corrección del texto y enviadas a producción se detectara cualquier error de texto, no será posible realizar la devolución. En caso de no ser posible una sustitución de dicho artículo se ofrecerá el abono de este. Si no quiere esperar a la sustitución del artículo deberá notificarlo por email solicitando una devolución ordinaria, una vez confirmada la sustitución la devolución no será posible. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le conformemos si procede el abono o sustitución del artículo.

2_ En productos no personalizados se aplica el derecho de desistimiento: No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga o sean productos personalizados (por ejemplo: sobres diseñados para vosotros, láminas con datos personales…). Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

En ambos casos tienes un plazo máximo de 14 días naturales para realizar la devolución. Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del mail info@aritostudio.com donde nos has de indicar la referencia del pedido y los artículos a devolver. Todas las gestiones se tienen que tramitar dentro del plazo establecido, por los que es obligatorio enviar la solicitud con al menos 48h de antelación antes de que expire el plazo de devolución. Sólo se admite una devolución por pedido, es decir, no se puede realizar la devolución de diferentes artículos de forma separada se deben gestionar todas sus devoluciones al mismo tiempo. Para tramitar la devolución, los artículos deberán estar en perfectas condiciones, tal cual se entregaron, en su packaging original y si usar, con todas las etiquetas y accesorios intactos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la merca comprobación y prueba del producto.

Una vez presentada a la solicitud, nuestro equipo responderá a su email autorizando la devolución e indicando las instrucciones y pasos a seguir para la recogida del paquete. Una vez completada la solicitud, la recogida del paquete por parte de la agencia de transporte se realizará en las próximas 24-48h hábiles. Si al recoger la agencia de transporte la mercancía el cliente no entrega el paquete se considerará la devolución como cancelada, una vez cancelada no podrá ser reactivada. La agencia de transporte sólo pasará una vez a recoger el paquete. Toda mercancía enviada fuera de estos plazos establecidos y sin autorización previa será rechazada y por lo tanto no reembolsada.

Los productos que quieran ser devueltos deben ser envueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Es responsabilidad del cliente empaquetar todo debidamente para que el articulo no sufra daños en el transporte. Si el articulo no llega en perfecto estado no se aceptará ni reembolsará. Si se diera el caso de que el artículo devuelto es rechazado al violar las condiciones arriba descritas no será reembolsado y el cliente deberá abordar los gastos adicionales oportunos para recuperarlo.

Una vez comprobado el estado de la mercancía, se realizará el reembolso del importe a través del mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. En el caso que se haya una devolución por desistimiento el reembolso se realizara descontando los gastos de devolución. No podremos revertir la transacción o pago inicial si el pedido se realizó mediante transferencia por lo que el cliente deberá proporcionarnos sus datos bancarios si desea recibir el reembolso del dinero. Le recordamos que los tiempos de acreditación en su tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que usted ha estipulado con el gestor de la tarjeta misma. En caso de que haya pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, probablemente no podamos efectuar un reembolso automático; en ese caso nuestro equipo contactará con el cliente para acordar el medio de reembolso más apropiado.